Termos & Políticas para produtos importados

Ao fazer um pedido através deste site, você estará concordando com os termos abaixo. A Essencial da Terra é o operador de (https://www.essencialdaterra.com.br). Essa política foi criada para garantir que ambas as partes estejam cientes e em comum acordo para proteger e estabelecer expectativas em relação ao nosso serviço.

Informações sobre produtos

A Essencial da Terra trabalha com fabricantes globais nos EUA, Malásia, China e Índia para fornecer a você, lançamentos e novidades que nem sempre você encontra nas lojas tradicionais.
Como enviamos diretamente de nossos parceiros nesses países, sua encomenda pode levar de 15 a 30 dias úteis para chegar. Por favor, não entre em pânico se ele não chegar imediatamente, está a caminho 🙂

Prazo de entrega

O prazo total é dividido em algumas etapas

Geralmente, os pedidos enviados internacionalmente permanecem em trânsito de 15 a 23 dias. Podendo levar outros 12 dias úteis em processos aduaneiros (liberação) e entrega na sua residência. Alguns pedidos são enviados por frete convencional, que tem prazo de entrega de 3 a 7 semanas.

Se tiver alguma dúvida, envie uma mensagem para o nosso suporte@essencialdaterra.com.br informando o código do seu pedido.

Estoque

Estamos sujeitos a disponibilidade de estoque. Isso significa que em caso de falta do produto, nós vamos entrar em contato com você para saber se você prefere aguardar o reabastecimento do item ou se prefere iniciar o processamento do reembolso.

Custos de envio

Os custos de envio para todo Brasil é fixo para alguns produtos. Caso o produto tenha algum custo extra por conta de peso e volume diferenciado, o mesmo será descrito e informado na própria página do produto.

Tempo de expedição (processamento)

Nossa operação de postagem funciona de segunda a sexta-feira durante o horário comercial, exceto nos feriados nacionais.

Código de rastreamento

Após a confirmação do pagamento o pedido pode levar até 7 dias para que o código de rastreamento fique disponível. O mesmo será enviado automaticamente no seu e-mail.

Caso não receba dentro do prazo estabelecido, verifique a sua pasta “Spam”, e então se precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte em: suporte@essencialdaterra.com.br informando o código do pedido.

Correios – https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

17 Track – https://www.17track.net/pt

Devoluções

A nossa política de devoluções aceita o retorno do produto dentro de um período de 15 dias corridos após o recebimento do mesmo.

O produto precisa estar sem sinais de utilização e em sua embalagem original.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para devolucao@essencialdaterra.com.br nós iremos fornecer os detalhes para devolução.

O frete de envio da devolução é por conta do cliente.

Reembolso – O cliente poderá escolher entre a restituição no valor total da compra, ou créditos em outro produto.

Cancelamentos

O cancelamento deve ser realizado dentro de 24 horas após a conclusão do pedido.

Envie um e-mail dentro das 24 horas para cancelamento@essencialdaterra.com.br
Informe no número do pedido e o motivo do cancelamento.

Todos os reembolsos serão processados nas próximas 48 horas úteis e o tipo de estorno será proporcional ao meio utilizado no ato da compra.

Impostos e taxas

O decreto de lei 1804/80 informa que qualquer brasileiro tem o direito de importar produtos de até US$ 50 (Dólares Americanos) sem incidência de imposto/taxa. Apesar disso, mesmo produtos com valores superiores a U$50 USD, que não ultrapassa os U$200, tem uma chance mínima de serem taxados pela receita federal.

Desta forma, existem dois tributos que podem ser aplicados aos pedidos vindos do exterior:

1 – Despacho postal: É uma taxa, cobrada pelos correios, no valor fixo de R$ 15,00, que deve ser paga pelo destinatário do produto em até 30 dias, de forma online diretamente pelo site dos correios.

2 – Taxa de importação: É uma taxa, cobrada pela receita federal, no valor de 60% do preço final do produto (preço do produto + frete), a ser paga pelo destinatário, mediante a uma carta-guia enviada ao endereço do destinatário, ela deve ser paga no ato da retirada do produto na unidade dos Correios informada nessa guia.

A Essencialdaterra se responsabiliza pelo reembolso de todas as taxas que venham a ser cobradas nos produtos com valores inferiores a U$100 USD (Dólares Americanos). Entretanto, a responsabilidade de verificação e pagamento dos pedidos taxados é inteiramente do cliente. Pedidos devolvidos ao remetente por falta de pagamento tributário não serão reembolsados ou contestados.

Caso o produto seja taxado, solicitar o reembolso é muito simples: envie um e-mail para suporte@essencialdaterra.com.br informando o código do produto e uma foto da guia de imposto gerada.